母女爬山遲到13分鐘沒飯吃?怨「松雪樓」不近人情,松雪樓外包餐廳業者喊冤

田園牧哥 2021/02/24 檢舉 我要評論
 

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臺北一名黃姓媽媽前天帶女兒到南投爬 合歡山、住松雪樓,但登山途中耽誤到旅館要用晚餐時,已超過餐廳規定13分鐘,被拒絕用餐,也不提供打包,不斷拜託櫃台通融,最後才包2個便當給她們,但也難以接受旅館應變如此不近人情,憤而投訴媒體。

松雪樓餐廳外包業者今喊冤說,住客憑券用餐,主管單位林務局硬性規定7點後就不發餐券,業者只能照章辦事,當下也立刻包便當提供當事人外帶食用,絕未惡意拒絕進入用餐。

黃婦先前向媒體指出,女兒現就讀小六,22日前攀爬合歡山,是兩人的百岳初體驗,累了一整天,晚間回到松雪樓要領券用餐,客房部櫃台卻指已超過7點時限,拒絕給予餐券;因高山上只有松雪樓提供餐點,她擔心女兒又餓又累會高山症發作,痛批館方不近人情。

松雪樓主管單位為東勢林管處,餐廳則屬外包;業者表示,黃婦與客房部櫃檯爭執時,他們立刻就帶小女孩到餐廳,主動為她們包妥便當,並非外傳母女倆跟餐廳端吵了才肯提供便當。

外包業者說,基於在山區供餐的立場,當然希望每位住客爬完山後都能溫暖飽餐,也不要浪費食物;過去幾年若遇到住客即將逾時,客房部櫃台都會打電話聯繫詢問是否有打包飯菜需求,再轉告餐廳端代為服務,但去年起來卻改為7點一到就不再發券放行用餐,導致糾紛不斷。

業者表示,住客訂房付費內容就有包含餐券、餐廳也要憑券做生意,林務局實在沒有扣住餐券不發的道理,但畢竟主管權在官方,民間業者只能聽命行事;未料卻被當成禍首,還有很多民眾打電話來罵餐廳的職員,「實在很冤枉!」

東勢林管處育樂課則表示,因是訂房時溝通誤會,房客未拿到餐券不知用餐時間規定,後續會檢討,而考量訂房多是登山客,難免有特殊情況,已協調松雪樓將晚餐入場時間延至7時半,有特殊需求先告知另外備餐,不會再讓房客餓肚子。

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